首席信息官如何应对其在公司中角色的扩展

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今天的首席信息官正在引导他们的公司度过历史上的关键时期。全球经济充满了疫情后的机遇，但企业技术格局看起来与几年前截然不同：员工分散，客户有了新的期望，生成式人工智能是一个全新的元素，现在已经成为企业的一部分。系统。

DocuSign 举办了一场小型演讲，聆听当今一些最成功公司的首席信息官如何应对这些挑战。该小组成员包括里奇·卡尔加德（Rich Karlgaard）（《福布斯》杂志特约编辑）；Jae Sook Evans（甲骨文首席信息官）；Paul Clemmons（德勤新兴生态系统和联盟全球领导者）和 Shanthi Iyer（DocuSign 首席信息官）。

以下是一些最重要的要点：

IT 领导者必须重新定义他们的“客户”

传统上，首席信息官的工作重点是内部客户，确保员工拥有高效、舒适工作 工作职能电子邮件列表 所需的所有工具。在当今的商业环境中，表现最好的首席信息官正在扩大他们的工作范围，以涵盖新的受众：创收客户。显然属于首席信息官职权范围的部分对外部消费者体验产生直接影响，并且必须不断发展对该角色的理解以解释这一点。

实现这种变革需要的不仅仅是新的思维方式，因为随之而来的是新的运营挑战。首席信息官必须改变团队构建产品、设定目标、衡量成功等的方式。仅仅让 CIO“在谈判桌上占有一席之地”并听取他或她的战略想法是不够的；公司应该期望 CIO 与谈判桌上的其他团队建立功能性的工作关系。

当公司规划出外部客户可能遵循的路径时，该路径是取决于 IT 性能的时刻的连接。提高速度并展望未来以主动构建未来客户（内部和外部）需要满足的需求的压力越来越大。此类工作需要清晰的愿景和高效的协作。伟大的首席信息官通过让自己的同事作为内部调查员来完成这项艰巨的任务。当员工消费公司销售的产品和服务时，他们可以分享自己的改进创新想法。

技术目标必须用业务目标的语言来传达

通常，首席信息官在担任过各种技术职位后会晋升到高管级别。很自然，他们的技术语言比高管的语言更流利。为了提高效率，现代首席信息官必须以其他企业领导者能够理解的方式谈论他们的想法和目标。这在实践中意味着：一个伟大的技术想法不会因其自身的优点而获得认可。为了成功采用和实施，首席信息官必须从核心业务目标开始，然后向后工作，以证明技术变革将如何实现该目标。



在以前的角色中，首席信息官可能只需要问：“这会让我们的技术变得更好吗？” 证明项目进展的合理性。但现在情况已不再如此。在高管层面，需要提出更多问题：“哪些业务成果会受到影响？” “哪些流程会发生变化？” “这对谁影响最大？” 费用是多少？”

在许多情况下，CIO 不需要改变想法产生的方式，而是改变想法的沟通方式。目标是将一切都定位为可以使整个公司受益的集体努力。也许它不是自然而然的。最好的首席信息官不仅将他们的目标转化为公司的目标，而且他们在整个团队中实施这种实践。

混合工作是一种前所未有的平衡行为

在大多数情况下，当今的企业正在规划大流行后的形势，保持远程工作的一些灵活性，同时从实体办公室恢复面对面的协作。最佳位置很难确定。自 2020 年初以来，情况发生了显着变化，不同的员工对于在办公室工作有不同的偏好。首席信息官不会自己做出这个决定，但他们需要与首席执行官、首席人力资源官和其他领导者合作，以确保员工在任何地方都能保持高效和快乐。

这个领域很难探索，因为必须经历很多情感。不存在“一刀切”的解决方案。首席信息官必须为日程变化、意外的特殊情况以及员工的例外请求做好准备。必须有工具来促进远程和现场员工之间的无缝协作，同时考虑实时劳动力实验的未知因素。

最大的挑战是确保办公室体验足以满足员工的需求。如果期望的结果是更具协作性的面对面会议，那么办公室就不能与大流行之前一样。您必须在技术上能够兑现面对面工作的承诺，否则您的重返工作岗位计划将会失败。

生成式人工智能是我们前所未见的

每个人都渴望开始使用 ChatGPT 等生成式人工智能工具来保持领先地位。问题是如何。人们普遍对新人工智能工具的可能性感到兴奋，但也普遍担心错过趋势并被超越。

生成式人工智能将改变大多数企业的运营方式，但很难预测到底会发生什么变化。这种感觉并不新鲜。过去十年向云计算的迁移也发生了同样的情况。一些团队很兴奋。有些人感到害怕。有些人行动迅速。有些人犯了错误。有些立即获得了成功。有些人需要多次尝试。最后，每个人都从实验中吸取了教训并继续前进。如今，云计算已成为日常生活的一部分。

真正发现生成人工智能能做什么的唯一方法是接受它并仔细测试它的功能。允许客户在一定限度内进行试验的 IT 团队将在机会和风险之间找到适当的平衡。与其他想法一样，获得人工智能实验吸引力的最佳方法是从高级业务目标开始，并将新用例与其对这些目标的影响联系起来。